 |
| 前倨而后恭 福耀玻璃为何变脸如翻书？ |
| 发布时间：2012-02-06 08:42:03 信息来源：慧聪焦点透视 点击：1578次 |
|
福耀玻璃，被誉为是国内最具规模、技术水平最高汽车玻璃，其商标是中国汽车玻璃行业迄今为止唯一的“驰名商标”。然而，盛名笼罩福耀玻璃也频遭病诟，有关质量、服务等问题被屡屡曝光……
先遇“巴掌”后获“甜枣”
尽管获得了赔偿，马先生心里还是不太“舒服”：“要不是媒体记者的介入，我的索赔请求肯定还在扯皮，现在尽管得到了赔付，但我却没有感到应有的尊重。”
马先生为何发出如斯感叹，事情还得从头说起。家住贵州的马先生2010年8月底购买了一部v3菱悦，不久就给汽车玻璃贴了膜，去年九、十月份，马先生擦车时，发现在前挡玻璃左刮水器下面有裂痕印迹。从外从内用手摸裂痕处（13-14公分长）都光滑如新，此处也从未遭受过撞击，应该是玻璃的本身质量问题吧？马先生产生了怀疑。
很快，马先生联系了商家贵州华威公司索赔员潘莹小姐，按照她的要求照了清晰的不同角度的照片，上传给了福耀玻璃公司的服务代表江津芳。并很快得到了来自福耀方面的解释：裂纹车窗贴膜所致，拒绝索赔。
“这种解释是牵强的，是对用户的敷衍和推卸责任！”马先生很气愤，“更可气的是，福耀玻璃的人员根本没有对裂痕进行勘验，就下了贴膜所致的判断。”
气愤与无奈的交织之下，马先生求助网络，在国内著名的汽车论坛发布信息向福耀讨要说法，并留下了自己的联系方式。没想到，事情就此有了转机。马先生的信息被贵州当地某媒体的维权记者关注到，这位记者联系到了马先生，并打电话给了汽车厂商和福耀玻璃，表明要进行追踪报道。
“很快有人打电话给我，为车换块新玻璃。”马先生说，“不过，我到现在也不知道这块新玻璃到底是东南汽车还是福耀玻璃赔的。”……
以理服人 岂可自欺
到笔者在数天前联系马先生时，他还未完全平复心情。除了感到没有被尊重以外，马先生还对福耀玻璃的服务有很大的意见：“曾有一个自称福耀集团工程师的人给我打过电话，告诉我，玻璃开裂绝对是贴膜所致，他们是依据国家相关规定才下此判断的，我说，难道国家规定中指出了玻璃裂痕是百分之一百由贴膜造成的吗？这个工程师就此词穷。”
那么，福耀客服人员上述理由站得住脚吗？笔者采访了北京海桥世纪汽车美容有限公司的孙学军经理，他有从事汽车贴膜工作十余年的经验。
孙学军说：“贴膜的作用主要是阻挡紫外线、阻隔部分热量以及防止玻璃突然爆裂导致的伤人,贴膜有可能造成玻璃损伤，特别是在其干燥过程中。”
但同时，孙学军经理特别强调，车膜引起的玻璃一定是在车膜干燥收缩的过程当中。马先生的前挡玻璃出现裂纹却是出现在贴膜一年之后，所以，福耀玻璃的理由显然站不住脚。
光环笼罩 贵在符实
至此，我们不禁产生了疑问，福耀玻璃的判断依据是什么呢？据马先生说：“当时，福耀玻璃的客服说，他们接到过很多类似的案例，都是贴膜造成的。”
为了核实情况，笔者致电北京福耀玻璃，工作人员说：“像这种情况我们需要进行检测，但一般都是贴膜的原因。”
果然，福耀玻璃习惯地将罪因推给了贴膜，福耀玻璃的做法的确让人难以接受。上述情况并非个例，福耀玻璃本身的质量也并非无懈可击。
2010年8月，有媒体报道，南昌市民邹先生由于自己爱车的车窗玻璃破了，便来到南昌福耀汽车玻璃有限公司购买了一块玻璃进行更换。玻璃拿回家后，技术师傅拿起玻璃准备进行更换时发现玻璃上有一条裂缝。邹先生于是拿着玻璃来到福耀汽车玻璃公司要求更换，却遭拒绝，对方表示，玻璃一经售出概不负责。此事经南昌当地媒体介入后，南昌福耀汽车玻璃有限公司最终同意邹先生另付60元更换一块玻璃……
巧合的是，以上两个例子都是在媒体的干涉之下最终得到解决的，并且“屈服”的都是福耀集团。联想到其老总曹德旺一直以来都是传媒宠儿的现象，笔者似乎明白了福耀的某种“策略”……
真心给福耀玻璃提个醒：请让聚光灯多照射一下身后的“阴影”。
 图片附件:2012020602.jpg 31.82K
|
| |
|
|
|
 |
|
 |
| |
|
|
|
如果您公司有什么重大事件或者出了什么新产品，需要本网站在行业vwin德赢娱乐平台
栏目进行宣传，请与我们联系，我们核实后会尽快给您通过行业vwin德赢娱乐平台
栏目发布。邮件地址：news%boli.cn（发信时请将%换为@)）我们的联系电话为：0335-8066305 |
|
