1呼叫终端：运行于营业员窗口，用于呼叫顾客，显示办理人数及等待人数； 2呼叫终端有物理呼叫终端（硬件组成，放在桌上）和虚拟呼叫终端（软件形成，安装在电脑上）两种，在安电脑的地方使用虚拟呼叫终端，在未安装电脑的地方使用物理呼叫终端； 3 呼叫终端具有以下基本功能： 1） 能够呼叫下一位顾客； 2） 能够重复呼叫顾客； 3） 如遇到特殊顾客可优先办理业务； 4）系统能够记录每位营业员的工作量，具有工作量自动分配功能，具有提醒营业员即时功能； 5）呼叫终端显示屏上显示实时呼叫终端对应顾客队列的办理人数及等待人数； 6）具有登录键和退出键； 4 虚拟呼叫终端安装在电脑内，可通过键盘或鼠标器操作。 5 物理呼叫终端使用现有的综合布线系统传输信息，不用另行铺设线路，方便与电脑虚拟终端在线路上兼容；同时其拆装容易，传输可靠。